Call center sin experiencia: cómo entrar y qué derechos tienes

Qué hace un asesor de call center

Un asesor o agente atiende clientes por teléfono, chat, correo o redes sociales siguiendo los procedimientos de la empresa. El trabajo cambia mucho según la campaña:

Por la naturaleza del trabajo vas a conocer datos de clientes. El artículo 58 del Código Sustantivo del Trabajo obliga al trabajador a no comunicar a terceros, sin autorización expresa, la información sobre su trabajo, especialmente la reservada o la que pueda causar perjuicios al empleador, aunque eso no impide denunciar delitos o violaciones de la ley laboral ante las autoridades.

Qué piden en un call center sin experiencia

• Comunicación clara y buena ortografía, sobre todo en campañas de chat y correo.
• Manejo básico de computador y capacidad para usar varias pantallas o programas a la vez.
• Disponibilidad de horario, porque muchas campañas funcionan en turnos rotativos, fines de semana y festivos.
• Bachillerato terminado en la mayoría de cargos de entrada.
• Idioma solo para campañas bilingües, que evalúan el nivel en la entrevista.

Si no tienes experiencia formal, cuenta en tu hoja de vida lo que sí has hecho: atención en un negocio familiar, ventas por catálogo, voluntariados o trabajos de temporada. Te ayudamos con nuestra guía de cómo hacer una hoja de vida. Si quieres mejorar tu inglés o hacer cursos complementarios, la Agencia Pública de Empleo indica que la formación del SENA se consulta en el portal Sofía Plus.

Si buscas una campaña bilingüe

Las campañas bilingües atienden clientes en otro idioma y suelen evaluar el nivel desde la primera llamada o entrevista. Antes de postularte, practica una conversación de servicio al cliente completa en ese idioma: saludo, verificación de datos, explicación de un problema y cierre. Si te pones nervioso, prepara frases para pedir que te repitan o para confirmar lo que entendiste.

Para practicar entrevistas en inglés, revisa nuestra guía de entrevista de trabajo en inglés. Y si tu nivel aún no alcanza, empieza por una campaña en español: la experiencia en atención al cliente te servirá cuando apliques después a una bilingüe.

Cómo pasar el proceso de selección

Los procesos varían según la empresa, pero suelen incluir varias de estas etapas. Prepárate para cada una:

• Prueba de digitación y ortografía: practica escribir rápido y sin errores; revisa tildes y signos.
• Simulación de llamada: escucha completo, confirma lo que entendiste, responde con calma y cierra preguntando si hay algo más en qué ayudar.
• Entrevista por competencias: te preguntarán cómo manejaste un cliente difícil o una situación de presión. Prepara ejemplos con nuestra guía de entrevista por competencias con ejemplos.
• Capacitación: antes de aceptar, pregunta si la capacitación es pagada, si ya tienes contrato firmado y desde qué fecha estás afiliado a seguridad social.

Si la entrevista es por videollamada, como pasa en muchas campañas remotas, prueba antes la cámara, el micrófono y la conexión.

Turnos, noches y domingos en 2026

Aunque los call centers suelen operar muchas horas al día, tu jornada tiene límites. Con la Ley 2466 de 2025, la jornada ordinaria máxima es de 8 horas al día y 42 a la semana, repartidas de común acuerdo en cinco o seis días con un día de descanso (artículo 161 del CST).

• Trabajo nocturno: el que se hace entre las 7:00 p. m. y las 6:00 a. m. (artículo 160) y se paga con recargo. Más detalles en nuestra guía de trabajos nocturnos.
• Domingos y festivos: desde el 1 de julio de 2026 el recargo por trabajar en el día de descanso obligatorio es del 90 %, y desde el 1 de julio de 2027 será del 100 % (artículo 179).
• Horas extra: las que pasan de tu jornada se pagan aparte; aprende a calcularlas con nuestra guía de horas extras en Colombia.

Call center desde casa: tus derechos

Muchas campañas permiten trabajar desde casa. Si tienes contrato y lo haces por medio de tecnologías de la información fuera de la sede, estás en teletrabajo (artículo 2 de la Ley 1221 de 2008, reformado por la Ley 2466 de 2025), con estos derechos:

• Equipos y gastos: el empleador debe proveer y mantener los equipos, las conexiones y los programas, y reconocer el valor de la energía (artículo 6, numeral 7).
• Mismo salario: no puede ser inferior al de quien hace la misma labor en la sede, en la misma localidad y con igual rendimiento (numeral 2).
• Auxilio de conectividad: si ganas menos de dos salarios mínimos, recibes un auxilio de conectividad en lugar del de transporte, por el mismo valor (artículo 6A).
• Formación: el empleador debe capacitarte en herramientas tecnológicas, gestión del tiempo y comunicación remota (numeral 15).

Todo el detalle, incluida la diferencia con el trabajo remoto, está en nuestra guía de teletrabajo. Para encontrar vacantes a distancia, la Agencia Pública de Empleo del SENA sugiere escribir «teletrabajo» en su buscador «Encuentre + Trabajo».

Metas, monitoreo y sanciones

En los call centers es normal que midan tiempos de atención, calidad y resultados. Lo que no pueden hacer es sancionarte sin seguir las reglas. Si te abren un proceso disciplinario, por ejemplo por no cumplir una meta o por una queja de un cliente, la Ley 2466 de 2025 exige un debido proceso (artículo 115 del CST):

1. Te comunican formalmente la apertura y te indican por escrito los hechos.
2. Te dan traslado de todas las pruebas, como grabaciones o reportes.
3. Tienes al menos 5 días para defenderte y aportar tus pruebas.
4. La decisión debe ser motivada y proporcional, y puedes impugnarla.

Además, la Ley 2191 de 2022 te da derecho a la desconexión laboral: fuera de tu jornada, el empleador debe abstenerse de darte órdenes o requerimientos, por ningún medio (artículo 3). Cualquier cláusula que desmejore esa garantía es ineficaz, y no respetarla puede constituir acoso laboral (artículo 4).

Cómo evitar ofertas falsas de call center

• Nadie te puede cobrar por darte el puesto. El artículo 59 del Código Sustantivo del Trabajo prohíbe al empleador exigir o aceptar dinero del trabajador para admitirlo en el trabajo. Si te piden pagar la capacitación, la diadema o un «kit», desconfía.
• Desconfía de las ofertas sin nombre de empresa o que prometen ganar mucho dinero desde casa sin requisitos.
• No entregues tus datos bancarios ni claves antes de tener un contrato firmado.
• Postúlate por canales verificables: la Agencia Pública de Empleo del SENA, las agencias de las cajas de compensación y portales con vacantes revisadas.

Busca vacantes de atención al cliente revisadas en TrabajoExpress. Si tienes dudas sobre el tipo de contrato que te ofrecen, mira nuestra guía de contrato por obra o labor, que conviene entender si la campaña tiene fecha de terminación.