Pagos, retracto y reembolsos

1. Qué se paga

• Quien busca empleo no paga nada. Crear el perfil, cargar la hoja de vida, postularse y recibir alertas es gratis. Ninguna empresa puede cobrarte por postularte, entrevistarte o contratarte. Si alguien te lo pide, no pagues y repórtalo.
• Cada empresa registrada tiene una publicación gratis, por una sola vez. Durante las promociones anunciadas, publicar puede ser gratis hasta la fecha indicada.
• Paquetes de publicaciones: para publicar más vacantes. Cada vacante publicada dura 60 días.
• Otros servicios, como la vacante destacada o el banco de talento Pro, se cobrarán solo cuando estén a la venta, y siempre verás sus condiciones antes de pagar.

2. Precio y propuesta

Por ahora no hay planes a la venta. Cuando los haya, verás el plan, la cantidad de vacantes y el precio final antes de comprar.

Propuestas a la medida. Para cantidades mayores o servicios especiales, la compra parte de una propuesta que ves en tu cuenta antes de aceptarla. Indica la cantidad de publicaciones, el precio por publicación, el descuento, el total y la vigencia del paquete. El total es el precio final: incluye los impuestos que correspondan y no se suma ningún costo adicional. El precio va en la moneda de tu país.

La propuesta vale mientras aparezca vigente en tu cuenta. Si la cambiamos, te mostramos la nueva antes de que la aceptes. Aceptarla crea una orden de pago; no se cobra nada hasta que pagas.

3. Cómo pagar

• En línea con dLocal Go, cuando tu orden muestre el botón de pago: con los medios que dLocal Go ofrezca en tu país, por ejemplo tarjeta o transferencia. Hoy no está disponible para órdenes en bolívares ni en balboas.
• En Colombia, también en línea con Wompi, la pasarela de Bancolombia, cuando tu orden lo ofrezca, con los medios que Wompi muestre, por ejemplo tarjeta, PSE o Nequi.
• Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta los recibe la pasarela; TrabajoExpress nunca los ve ni los guarda.
• Por transferencia bancaria, en todos los países. Te enviamos los datos desde [email protected].
• Nunca te pediremos datos de tu tarjeta por correo, WhatsApp o teléfono. Si alguien lo hace en nombre de TrabajoExpress, no respondas y avísanos.

4. Cuándo se activa lo que compras

• Pago en línea (dLocal Go o Wompi): el saldo se activa solo, en cuanto la pasarela confirma el pago.
• Pago por transferencia: el saldo se activa cuando confirmamos que recibimos el dinero, a más tardar dos (2) días hábiles después de recibirlo. Si no lo activamos en ese plazo, puedes cancelar la compra y te devolvemos todo.
• Vigencia: el paquete dura los meses indicados en la propuesta, contados desde que se activa. Las publicaciones que no uses dentro de ese plazo vencen.
• Cada vacante consume una publicación solo cuando se publica, después de nuestra revisión. Una vacante devuelta o rechazada en la revisión no consume saldo.

5. Derecho de retracto

Puedes arrepentirte de la compra de un paquete dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago, siempre que no hayas usado ninguna de sus publicaciones. Te devolvemos el total pagado.

Si ya publicaste una vacante con el paquete, el servicio comenzó con tu acuerdo y la ley no da derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47, numeral 1).

Cómo pedirlo: escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta, con el identificador de la orden que aparece en «Órdenes de pago».

6. Otras devoluciones

• Pago doble o cobro por error: te devolvemos lo cobrado de más.
• Cancelar antes de pagar: puedes cancelar una orden pendiente sin ningún costo.
• Vacante retirada por incumplir los términos, por ejemplo por pedir dinero a los candidatos o por no ser una vacante real: la publicación usada no se devuelve.

Plazo de devolución: devolvemos el dinero en un máximo de quince (15) días calendario desde que lo pides y nos das los datos necesarios. Lo hacemos por el mismo medio de pago o por el que prefieras, si es posible.

7. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y el pago fue un fraude, no lo hiciste tú, no recibiste el servicio o no corresponde a lo que compraste, puedes pedir que se reverse. Tienes cinco (5) días hábiles desde que te enteraste. Avísanos a [email protected] y pide la reversión a la entidad que emitió tu tarjeta o tu medio de pago (Ley 1480 de 2011, art. 51).

8. Comprobantes

En «Órdenes de pago» de tu cuenta queda cada orden con su identificador, el total, la vigencia, el estado del pago y, si pagaste en línea, el número de la transacción en dLocal Go o en Wompi. Si necesitas otro documento para tu contabilidad, pídelo a [email protected].

9. Quejas y reclamos

Escribe a [email protected] con tu nombre, el correo de tu cuenta, el identificador de la orden y lo que solicitas. Te responderemos con un número de radicado y la fecha en que lo recibimos, y te daremos una respuesta de fondo en un máximo de quince (15) días hábiles. En Colombia también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Contacto

TrabajoExpress
Bogotá, D. C., Colombia
Correo: [email protected]