Trabajo de cajera en Colombia: requisitos, turnos y faltantes de caja

Qué hace una cajera

• Registrar las ventas en la caja o el sistema del punto de venta y recibir pagos en efectivo, tarjeta o transferencia.
• Dar el cambio correcto y verificar billetes.
• Abrir y cerrar la caja con un arqueo: contar el dinero y cuadrarlo con lo que registra el sistema.
• Atender al cliente: resolver dudas, gestionar devoluciones según las políticas de la empresa y mantener la fila en movimiento.
• Mantener el puesto ordenado y, en algunos negocios, empacar, reponer bolsas o apoyar en piso.

En bancos y cooperativas el cargo suele llamarse cajero o asesor de caja y tiene más controles de seguridad; en comercio, el ritmo depende de las horas pico, las quincenas y las temporadas como diciembre.

Requisitos y cómo conseguir trabajo de cajera

Para cargos de entrada, las empresas suelen pedir bachillerato terminado, manejo básico de computador, buena aritmética y actitud de servicio. Si tienes experiencia previa en atención al público, aunque sea informal, inclúyela en tu hoja de vida con lo que lograste: rapidez, cero faltantes, clientes atendidos.

• Registra tu hoja de vida gratis en la Agencia Pública de Empleo del SENA y en la agencia de empleo de tu caja de compensación. Te lo explicamos en nuestra guía de APE SENA.
• Busca vacantes de entrada sin experiencia con nuestra guía de trabajo sin experiencia en Bogotá, que sirve como referencia aunque vivas en otra ciudad.
• Si estudias, los turnos de caja de fin de semana pueden encajar con tus clases: revisa nuestra guía de trabajos para estudiantes.
• No pagues por un puesto de caja. Según el artículo 59 del Código Sustantivo del Trabajo, el empleador no puede pedir ni recibir dinero de un trabajador a cambio de contratarlo.

Jornada, turnos y domingos en 2026

Desde la Ley 2466 de 2025, en jornada ordinaria trabajas como máximo 8 horas diarias y 42 semanales; por acuerdo, esas horas se distribuyen en cinco o seis días, y siempre te queda un día de descanso (artículo 161 del CST). También se puede pactar una jornada flexible de mínimo 4 y máximo 9 horas diarias sin recargo por trabajo suplementario, mientras el promedio no pase de 42 horas semanales.

• Turnos de noche: el trabajo nocturno empieza a las 7:00 p. m. y se paga con recargo. Te lo explicamos en nuestra guía de trabajos nocturnos.
• Domingos y festivos: el recargo por laborar en el descanso obligatorio aumenta de forma escalonada. Hoy es del 90 % (desde el 1 de julio de 2026) y subirá al 100 % el 1 de julio de 2027 (artículo 179).
• Ocasional o habitual: se considera ocasional trabajar hasta dos días de descanso obligatorio en el mes calendario, y habitual trabajar tres o más.
• Descanso distinto al domingo: puedes pactar por escrito que tu día de descanso sea otro; si el contrato no lo dice, se presume que es el domingo.

Un ejemplo para entender el recargo: si trabajas un domingo, además del salario ordinario al que tienes derecho por la semana completa, esas horas se pagan con un recargo del 90 % sobre tu salario ordinario, en proporción a las horas trabajadas, según el artículo 179 y su implementación gradual. Si en el mes trabajas tres o más días de descanso obligatorio, ese trabajo se considera habitual y no ocasional, y conviene que revises con talento humano cómo te reconocerán el descanso.

Cuando te pasen el horario, revisa cuántos domingos y festivos te tocan en el mes y confirma en tu desprendible que te paguen los recargos. Si quieres calcular las horas extra, usa nuestra guía de horas extras en Colombia.

Dotación: zapatos y vestido de labor

Si ganas hasta dos salarios mínimos y llevas más de tres meses en la empresa en la fecha de entrega, el empleador debe darte gratis, cada cuatro meses, un par de zapatos y un vestido de labor (artículo 230 del CST). Las fechas de entrega son el 30 de abril, el 31 de agosto y el 20 de diciembre (artículo 232).

• La dotación no se puede pagar en dinero (artículo 234).
• Debes usarla en tu trabajo; si no lo haces, el empleador queda eximido de entregarla en el período siguiente (artículo 233).
• Si te piden comprar tu propio uniforme para empezar, pregunta por qué no hace parte de la dotación.

¿Te pueden descontar un faltante de caja?

Es la duda más común entre cajeros y cajeras, y la ley es clara. El artículo 149 del Código Sustantivo del Trabajo dice que el empleador no puede deducir, retener ni compensar suma alguna del salario sin orden suscrita por el trabajador para cada caso, o sin mandamiento judicial. Y menciona expresamente la indemnización por pérdidas o averías de elementos de trabajo y las deudas del trabajador con el empleador.

• Para cada caso: una autorización general firmada al entrar a trabajar no basta; la orden debe referirse al descuento concreto.
• Nunca por debajo del mínimo: aunque exista orden escrita, no se puede hacer la deducción sin mandamiento judicial si afecta el salario mínimo o la parte inembargable del salario (numeral 2).
• Lo mismo con las prestaciones: el artículo 59 prohíbe deducir, retener o compensar sumas de salarios y prestaciones en dinero sin autorización previa escrita para cada caso o sin mandamiento judicial, salvo las excepciones de la ley.
• Descuentos que sí se permiten: cuotas sindicales, de cooperativas y cajas de ahorro autorizadas, aportes a seguridad social y sanciones del reglamento de trabajo aprobado (artículo 150), y préstamos o anticipos pactados por escrito con cuota y plazo (artículo 151).

Si te descontaron sin tu firma para ese caso, guarda tus desprendibles y pide por escrito la explicación. Puedes acudir al Ministerio del Trabajo: línea gratuita 01 8000 112518, en Bogotá 601 518 5830 o 120 desde celular. Más vías en nuestra guía de consultas al Ministerio de Trabajo.

Multas y procesos disciplinarios

Un faltante no es automáticamente una falta grave, y la empresa no puede castigarte como quiera. Las multas solo pueden causarse por retrasos o faltas al trabajo sin excusa suficiente, no pueden pasar de la quinta parte del salario de un día y su valor va a una cuenta para premios o regalos de los trabajadores (artículo 113). Además, no te pueden imponer sanciones que no estén previstas en el reglamento, el pacto, la convención, el fallo arbitral o el contrato (artículo 114).

Ante un proceso disciplinario, la Ley 2466 de 2025 obliga a respetar el debido proceso, con principios como la presunción de inocencia, la proporcionalidad y el derecho a la defensa, y a seguir por lo menos estos pasos (artículo 115):

1. Comunicación formal de la apertura del proceso.
2. Indicación por escrito de los hechos, conductas u omisiones que lo motivan.
3. Traslado de todas las pruebas en tu contra.
4. Un término de al menos 5 días para que te pronuncies, controviertas las pruebas y aportes las tuyas; si tus descargos son verbales, se levanta un acta.
5. Una decisión motivada que diga la causa específica.
6. Si hay sanción, que sea proporcional a los hechos.
7. La posibilidad de impugnar la decisión.

Antes de firmar el contrato

• El tipo de contrato: término fijo, indefinido u obra o labor. En temporadas como diciembre son comunes los contratos cortos; revisa la fecha de terminación y cómo se pagan las prestaciones. Te lo explicamos en nuestra guía de contrato a término fijo.
• El horario y el día de descanso: si tu descanso no será el domingo, debe quedar por escrito en el contrato o en un otrosí.
• Qué firmas sobre el manejo de dinero: muchas empresas tienen procedimientos de arqueo y responsabilidad. Lee si incluyen autorizaciones de descuento y recuerda que, para que un descuento sea válido, la orden debe ser para cada caso.
• La afiliación a seguridad social desde el primer día: salud, pensión, riesgos laborales y caja de compensación.
• La dotación: pregunta cuándo te la entregan y qué incluye.

Si algo de lo anterior no te queda claro, pregúntalo antes de firmar. Una empresa seria te lo explica sin problema, y tener las reglas claras desde el principio evita conflictos cuando llegue el primer arqueo con diferencia.

Consejos para que no te salgan faltantes

• Cuenta la base al recibir la caja y deja constancia firmada por quien te la entrega.
• Cuenta el cambio frente al cliente y deja el billete recibido a la vista hasta terminar.
• No compartas tu clave del sistema ni dejes la caja abierta si te levantas.
• Revisa los billetes con los elementos de seguridad que te enseñe la empresa.
• Haz el arqueo de cierre con un testigo y, si hay diferencia, que quede escrita con la hora y quién estaba.
• Si te piden firmar una autorización de descuento, léela, pide copia y, si no estás de acuerdo con el faltante, no firmes hasta aclararlo.

Al empezar cada turno, cuenta la base de la caja junto con tu supervisor y anota el monto en la planilla firmada por los dos. Así queda constancia de con cuánto empezaste y se evitan discusiones sobre faltantes al cierre.

Mantén ordenados los billetes por denominación, revisa los de alto valor y no dejes la caja abierta si te alejas. Si notas una diferencia durante el día, avísala de inmediato en lugar de esperar al cuadre final. Esa costumbre te protege a ti y a la empresa, y habla bien de tu trabajo.

Y si al terminar el contrato necesitas una certificación de tu trabajo como cajero o cajera, pídela con nuestra guía de carta laboral. Encuentra vacantes revisadas de caja y atención al cliente en TrabajoExpress.