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🇵🇪 EntrevistasEntrevista por competencias: qué es y cómo responder con ejemplos
Entrevista por competencias es la que busca evidencia de cómo actuaste en situaciones reales de trabajo: en vez de preguntarte si eres responsable, te piden que cuentes una vez en que lo demostraste. Las empresas la usan porque permite comparar a todos los candidatos con los mismos criterios. Aquí tienes qué es en el reclutamiento, cómo responder con el método STAR, ejemplos para ventas y recepción, qué es la entrevista de incidentes críticos y cómo prepararte.
En este artículo
- Qué es la entrevista por competencias en el reclutamiento
- Cómo responder: el método STAR
- Las competencias que más se evalúan
- Entrevista por competencias para vendedores
- Entrevista por competencias para recepcionista
- Atención al cliente y almacén: dos ejemplos más
- Una respuesta débil y una fuerte
- Errores que te restan puntos
- Qué es la entrevista de incidentes críticos
- Ventajas y desventajas
- Cómo prepararte
- Lo que no pueden preguntarte
- Preguntas frecuentes
Qué es la entrevista por competencias en el reclutamiento
Una competencia es una combinación de conocimientos, habilidades y actitudes que se ve en lo que haces: trabajar en equipo, orientarte al cliente, resolver problemas, comunicarte. La OIT las considera competencias clave para conseguir y mantener un empleo. En la entrevista por competencias, cada pregunta busca un caso real que las demuestre.
Cómo responder: el método STAR
| Parte | Qué cuentas | Ejemplo breve |
|---|---|---|
| Situación | Dónde y cuándo pasó | En la tienda, en campaña navideña |
| Tarea | Qué te tocaba lograr | Cumplir la meta con un equipo reducido |
| Acción | Qué hiciste tú | Reorganicé los turnos y prioricé a los clientes frecuentes |
| Resultado | Qué cambió, con un dato | Superamos la meta en un 8 % |
STAR es un formato para obtener evidencia de comportamiento. La guía de la OIT para buscar empleo recomienda lo mismo: responder con ejemplos concretos, no con adjetivos.
Las competencias que más se evalúan
Cada empresa elige las competencias según el puesto, pero algunas aparecen en casi todos los procesos. Esta tabla te ayuda a reconocer qué buscan detrás de cada pregunta:
| Competencia | Pregunta típica | Qué quieren ver |
|---|---|---|
| Trabajo en equipo | Cuéntame de un proyecto en grupo que salió bien. | Qué aportaste tú, no solo el grupo |
| Orientación al cliente | Describe una vez que atendiste a un cliente molesto. | Calma, escucha y una solución concreta |
| Resolución de problemas | Háblame de un problema que nadie sabía cómo resolver. | Cómo analizaste y qué decidiste |
| Adaptación al cambio | ¿Cuándo tuviste que aprender algo nuevo muy rápido? | Rapidez para aprender y actitud |
| Responsabilidad | Cuéntame de un error que cometiste en el trabajo. | Que lo reconoces y lo corriges |
| Tolerancia a la presión | Describe una semana con mucha carga de trabajo. | Cómo priorizaste sin perder calidad |
Lee el aviso con atención: muchas veces las competencias que piden están escritas en los requisitos, como «capacidad de trabajo bajo presión» u «orientación a resultados». Prepara un caso para cada una.
Entrevista por competencias para vendedores
Pregunta: Cuéntame de una vez en que estabas lejos de tu meta de ventas.
Respuesta modelo: En mi último trabajo en una tienda de electrodomésticos (situación), a mitad de mes llevaba el 40 % de la meta (tarea). Llamé a clientes que habían cotizado y no compraron, y les ofrecí la promoción de financiamiento (acción). Cerré el mes con el 103 % y dos de esos clientes volvieron a comprar (resultado).
Pregunta: Háblame de un cliente difícil que lograste convertir.
Respuesta modelo: Un cliente reclamó porque su pedido llegó incompleto (situación). Debía resolverlo sin perder la venta (tarea). Le pedí disculpas, coordiné con almacén el envío del faltante para el día siguiente y le hice seguimiento por teléfono (acción). Recibió todo a tiempo y luego nos recomendó a su empresa (resultado).
Entrevista por competencias para recepcionista
Pregunta: Cuéntame de un día en que todo pasó a la vez.
Respuesta modelo: En la recepción de una clínica (situación), llegaron varios pacientes mientras sonaban el teléfono y el correo (tarea: atender sin que nadie esperara de más). Prioricé las citas por hora, pedí a los que llegaron temprano que llenaran su ficha y devolví las llamadas en orden (acción). Nadie esperó más de diez minutos y mi jefa adoptó la ficha previa para todos (resultado).
Pregunta: Describe una vez que tuviste que dar una mala noticia a un visitante.
Respuesta modelo: Un visitante llegó a una reunión que se había cancelado (situación). Tenía que explicárselo sin que se fuera molesto (tarea). Le expliqué con calma, le ofrecí reprogramar y coordiné una nueva fecha con la gerencia en ese momento (acción). Se fue con la cita confirmada y agradeció la atención (resultado).
Atención al cliente y almacén: dos ejemplos más
Pregunta: Cuéntame de una vez en que atendiste muchas llamadas difíciles seguidas.
Respuesta modelo: En una campaña de fin de año del centro de contacto donde trabajaba (situación), la cola de llamadas se duplicó y muchos clientes llamaban molestos por demoras en sus entregas (tarea: atenderlos sin bajar la calidad). Usé el guion de disculpa, registré cada caso en el sistema con su número de pedido y escalé los urgentes a mi supervisora en un solo correo por hora (acción). Cerré la semana con la mayoría de los casos resueltos en la primera llamada y sin quejas formales en mi turno (resultado).
Pregunta: Describe una vez que mejoraste la forma de trabajar en tu área.
Respuesta modelo: En el almacén de una ferretería (situación), los pedidos salían con errores porque los productos parecidos estaban mezclados (tarea: reducir los errores de despacho). Propuse ordenar los estantes por código y etiquetar los pasillos, y lo hicimos con mi compañero en dos sábados (acción). Los reclamos por productos equivocados bajaron y el jefe aplicó el mismo orden en el segundo local (resultado).
Una respuesta débil y una fuerte
A la pregunta «¿cómo manejas los conflictos?», compara estas dos respuestas:
- Débil: «Soy una persona muy tranquila y siempre trato de llevarme bien con todos». Es una opinión sobre ti mismo, sin ningún hecho que la pruebe.
- Fuerte: «En mi último trabajo, dos compañeros discutían por los turnos de fin de semana. Propuse un rol rotativo en una hoja compartida y lo presentamos juntos al supervisor. Desde entonces no hubo más reclamos por turnos». Hay situación, acción y resultado.
Si te piden un ejemplo y no tienes uno laboral, dilo con naturalidad y usa uno de tus estudios, de un voluntariado o de un trabajo por tu cuenta. Es mejor un caso pequeño y real que uno grande e inventado.
Errores que te restan puntos
- Hablar en plural todo el tiempo: «hicimos» no dice qué hiciste tú. Usa «yo organicé», «yo propuse».
- Quedarte en la situación: si gastas la mitad del tiempo explicando el contexto, no llegas al resultado.
- Olvidar el resultado: termina siempre con lo que cambió, con un dato si lo tienes.
- Usar siempre el mismo caso: prepara al menos cuatro o cinco historias distintas.
- Hablar mal de un jefe anterior: cuenta el problema con hechos, sin culpar a nadie.
Qué es la entrevista de incidentes críticos
Es una variante en la que te piden contar momentos clave de tu trabajo, en los que algo salió muy bien o muy mal, y qué hiciste exactamente. La lógica es la misma: hechos concretos, tu acción y el resultado. Prepara al menos un caso de éxito y uno de error con lo que aprendiste.
Ventajas y desventajas
- Ventaja: compara a todos los candidatos con los mismos criterios y se basa en hechos.
- Ventaja para ti: si preparas tus casos, puedes demostrar lo que vales aunque tu CV sea corto.
- Desventaja: favorece a quien se expresa con facilidad; si te pones nervioso, prepara y ensaya más.
- Desventaja: quien tiene poca experiencia laboral tiene menos casos; usa estudios, voluntariado o trabajos informales.
Cómo prepararte
Si la entrevista es en inglés, revisa la entrevista de trabajo en inglés. Los Centros de Empleo del Ministerio de Trabajo también ofrecen asesoría gratuita para la búsqueda de empleo.
Lo que no pueden preguntarte
Aunque la entrevista sea por competencias, la Ley 26772 prohíbe un trato diferenciado por raza, sexo, religión, opinión, origen social, condición económica, estado civil o edad. Las preguntas deben referirse a las calificaciones del puesto (DS 002-98-TR, artículo 3). Cuando estés listo, crea tu perfil gratis y mira las vacantes en Perú.
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Ver empleosPreguntas frecuentes
¿Qué es la entrevista por competencias?
Una entrevista que busca casos reales de tu experiencia para comprobar competencias como trabajo en equipo, orientación al cliente o resolución de problemas.
¿Cómo se responde una entrevista por competencias?
Con el método STAR: situación, tarea, acción y resultado, con un dato concreto.
¿Qué preguntan a un vendedor en una entrevista por competencias?
Casos de metas difíciles, clientes complicados y negociaciones: cómo actuaste y qué resultado lograste.
¿Qué es la entrevista basada en incidentes críticos?
Una variante en la que cuentas momentos clave de tu trabajo, de éxito o de error, y qué hiciste exactamente.
¿Qué desventajas tiene?
Favorece a quien se expresa con facilidad y a quien tiene más experiencia; se compensa preparando y ensayando casos.
¿Cuántos ejemplos debo preparar?
Al menos cuatro o cinco historias distintas, una por cada competencia que pide el aviso. Así no repites el mismo caso y puedes elegir el que mejor responde cada pregunta. Escríbelas con el método STAR y ensáyalas en voz alta.
¿Qué hago si no tengo experiencia laboral?
Usa casos de estudios, proyectos, voluntariado o trabajos informales con la misma estructura.
Fuentes oficiales
- Exploración del mercado laboral: habilidades de los jóvenes para buscar empleo · Organización Internacional del Trabajo (OIT). Preparación de la entrevista y respuestas con ejemplos concretos.
- Mejorar la empleabilidad de los jóvenes: la importancia de las competencias clave · Organización Internacional del Trabajo (OIT). Competencias clave para el empleo, como trabajo en equipo, comunicación y resolución de problemas.
- Plantilla de instrumento de evaluación de entrevista · Tecnológico de Monterrey, Innovación Educativa. Formato STAR (situación, tarea, acción y resultado) para obtener evidencias de comportamiento.
- Ley N.° 26772, prohibición de discriminación en ofertas de empleo · FAOLEX, Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura. Prohibición de trato diferenciado por raza, sexo, religión, opinión, origen social, condición económica, estado civil o edad.
- Decreto Supremo N.° 002-98-TR, reglamento de la Ley 26772 · FAOLEX, Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura. Son válidas las exigencias basadas en las calificaciones del puesto.
- ¿Buscas trabajo? El MTPE inaugura Centro de Empleo Los Olivos con servicios gratuitos · Diario Oficial El Peruano. Asesoría gratuita para la búsqueda de empleo en los Centros de Empleo.